На время праздников кнопка «Связаться с менеджером» должна показывать посетителю то действие, которое сейчас сработает. Если менеджер принимает звонки, оставьте возможность соединиться с ним. Если команда отдыхает, покажите дату возвращения и предложите выбрать время разговора или отправить вопрос. Ниже — способ согласовать текст кнопки с графиком, проверить его на сайте и сохранить обращения, которые пришли в выходной день.
С чего начать настройку праздничного графика?
Сначала уточните у человека, который отвечает за звонки, когда менеджеры смогут разговаривать с посетителями. Проверьте весь праздничный период, включая дни перед ним и после него: график сайта должен совпадать с реальной сменой. Если дежурный менеджер работает только часть дня, укажите именно этот промежуток. Фраза «Мы на связи в праздники» создаст неверное ожидание, если телефон в это время никто не возьмёт.
Затем решите, что сайт предложит в часы без менеджера. Для услуг, которые обычно обсуждают по телефону, подойдёт выбор времени будущего разговора. Если посетителю достаточно оставить вопрос, предложите форму сообщения. В обоих случаях рядом с действием напишите, когда команда вернётся к обращениям. Посетителю не придётся проверять график на другой странице.
Проверьте и связанные места сайта: шапку, страницу контактов, страницу услуги и закреплённую кнопку на телефоне. Человек, который пришёл сразу на страницу услуги из поиска, может вообще не увидеть объявление на главной. Поэтому праздничный график нужен возле того способа связи, который он собирается использовать.
Что показывать вместо кнопки соединения, когда менеджер отдыхает?
Самый ясный вариант — менять состояние блока связи по графику. В рабочее время посетитель видит кнопку «Позвонить менеджеру» и часы, когда команда отвечает. После окончания смены блок показывает, что сейчас разговор недоступен, и предлагает следующее действие. Если на сайте есть запись на разговор, пригодится отдельный сценарий выбора удобного времени для связи с менеджером.
| Ситуация | Что показать посетителю | Что проверить владельцу сайта |
| Менеджер принимает звонки | «Позвонить менеджеру» и актуальные часы работы | Звонок доходит до человека, который сейчас на смене |
| Сегодня команда отдыхает | «Сейчас не отвечаем. Вернёмся к обращениям [дата]» и возможность оставить вопрос | Дата совпадает с графиком, а сообщение попадает ответственному сотруднику |
| Разговор возможен позже | «Выбрать время разговора» и доступные интервалы | Посетитель не видит интервалов, в которые никто не работает |
Дата в квадратных скобках здесь — место для вашего расписания, а не готовый текст для публикации. Перед праздниками замените её конкретной датой возвращения команды. Если дежурный менеджер всё же принимает звонки, не прячьте телефон за сообщением о выходном: покажите часы его смены рядом с кнопкой.
Не стоит оставлять активной кнопку с обещанием соединения, если за ней звучат только гудки. Посетитель не знает, что произошло: линия занята, менеджер отошёл или компания закрыта. Текст «Сегодня не разговариваем по телефону, ответим после праздников» снимает эту неопределённость. Рядом дайте форму вопроса с понятной кнопкой «Отправить вопрос».
Как связать график на сайте с работой менеджеров?
Попросите того, кто настраивает сайт, задать для блока связи два состояния: менеджер доступен и менеджер недоступен. Для каждого состояния подготовьте свой текст и действие. Отдельно проверьте праздничные дни: обычное недельное расписание не учитывает разовые изменения. Запишите дату, когда сайт вернётся к привычному режиму, чтобы объявление о праздниках не осталось висеть после выхода команды.
Если звонки распределяются между сотрудниками, сверьте настройки сайта с тем, кто дежурит в системе управления вызовами. Сайт может показывать «Менеджер доступен», а звонок при этом уйдёт сотруднику, который взял выходной. Проверьте сценарий сами: откройте страницу на телефоне, нажмите кнопку и убедитесь, что вызов получает дежурный. Затем проверьте состояние блока для времени, когда смена закончится.
Сообщения из формы стоит направить туда, где команда разбирает обращения. Если у бизнеса есть CRM, передавайте туда вопрос вместе со страницей, с которой его отправили: менеджер увидит тему обращения, когда выйдет на работу. Для проверки откройте страницу услуги как посетитель, отправьте тестовый вопрос и найдите его в списке новых обращений. Если запись не появилась, проверьте связь формы с CRM до начала выходных.
После праздников посмотрите, что происходило с телефонными обращениями. Клик по номеру ещё не означает разговор: человек мог нажать кнопку, но не дождаться ответа. При разборе событий в аналитике полезно отличать нажатие на номер от состоявшегося разговора. Так проще заметить часы, когда сайт предлагал звонить, хотя менеджер уже не работал.
Какие ошибки чаще всего мешают посетителю связаться с компанией?
- График обновили на странице контактов, но оставили старый текст возле кнопки на странице услуги. Проверьте оба места с телефона.
- Кнопка «Связаться» ведёт на звонок в выходной день. Замените её действие на доступный способ оставить вопрос.
- На сайте написано «Ответим после праздников» без даты. Укажите день, когда команда снова начнёт разбирать обращения.
- Форма принимает вопрос, но никто не видит его после выхода на работу. Отправьте тестовое сообщение и найдите его среди новых обращений.
- Праздничный режим включили вручную и забыли выключить. Заранее назначьте человека, который проверит блок связи в первый рабочий день.
Начните с одной проверки: откройте на телефоне страницу услуги и нажмите «Связаться с менеджером». По тому, что произойдёт после нажатия, сразу видно, соответствует ли кнопка праздничному графику.
