Предложите посетителю выбрать дату и время, в которое менеджер сможет ему позвонить, а затем передайте выбор сотруднику вместе с контактами и темой обращения. Так клиенту не придётся ждать у телефона, а менеджер будет знать, когда связаться и о чём пойдёт разговор. В этой статье разберём, как спланировать расписание, добавить выбор времени в форму и проверить, что заявка доходит до нужного сотрудника.
Как определить доступное время для звонка?
Начните с расписания тех, кто отвечает на обращения. Если звонки принимают несколько менеджеров, согласуйте общие интервалы или распределите часы по сотрудникам. Не показывайте посетителю время, когда команда занята встречами или не работает.
Для первого запуска подойдут интервалы, которые легко проверить вручную. Например, менеджер выделяет несколько периодов в течение рабочего дня и отмечает занятые. Когда клиент выбирает один из оставшихся периодов, сотрудник получает задачу перезвонить именно тогда.
Если расписание часто меняется, ручного контроля будет недостаточно. Зафиксируйте, кто обновляет доступные интервалы и как менеджеры сообщают о занятости. Один ответственный и понятное правило обновления помогут не предлагать клиентам время, которое уже заняли.
Как оформить выбор времени в форме?
Поставьте выбор времени рядом с полем для телефона и добавьте короткую подсказку: «Когда вам удобно поговорить?». Посетителю должно быть понятно, что он выбирает время звонка, а не оформляет запись на встречу. Если клиенту достаточно оставить номер и дождаться звонка, предусмотрите и такой вариант.
Не перегружайте форму. Для первого теста обычно достаточно номера телефона, имени при необходимости, темы обращения и подходящего времени. Если запрос требует контекста, добавьте необязательное поле для комментария, например «Какая услуга вас интересует?». Каждый дополнительный обязательный пункт увеличивает число действий до отправки заявки.
Проверьте форму на смартфоне: помещаются ли варианты времени на экран, легко ли выбрать нужный интервал, не перекрывает ли форма кнопку заказа или оплаты. Проведите тестовую заявку сами и пройдите путь так, как его проходит покупатель.
Когда клиент выбирает интервал, передайте его в CRM вместе с номером телефона и темой обращения. Подробнее о том, как передать данные заявки менеджеру до разговора, можно прочитать в отдельном материале.
Как передать заявку менеджеру и проверить звонок?
После отправки формы менеджер должен увидеть контакты клиента, выбранное время и суть обращения. Если эти данные попадают в CRM, сотруднику проще подготовиться к разговору и не переспрашивать то, что клиент уже указал на сайте. Проверьте, что заявка создаётся в нужном разделе и назначается тому, кто отвечает за выбранное направление.
Перед запуском сделайте несколько тестов: выберите разные интервалы, отправьте заявки с телефона и компьютера, проверьте уведомления. Затем сверьте время в форме со временем в задаче менеджера. Если клиент выбрал один интервал, а в CRM отображается другой или выбор потерялся, исправьте передачу данных до публикации формы.
Заранее определите, что делать, если сотрудник не может позвонить в выбранное время. Например, назначьте коллегу для подмены или предусмотрите способ связаться с клиентом, чтобы согласовать другой интервал. Для проверки всего маршрута заявки подойдёт пошаговая проверка пути клиента до разговора с менеджером.
Какие ошибки мешают выбрать время?
- Форма показывает интервалы, которые менеджер не проверяет. Назначьте сотрудника, который обновляет расписание.
- Клиент не понимает, что означает выбор времени. Подпишите поле прямо: «Время звонка».
- В CRM уходит телефон, но не выбранный интервал. Отправьте тестовую заявку и проверьте все поля.
- Форма закрывает кнопку заказа на смартфоне. Проверьте её на экране небольшого размера.
- Никто не отвечает за звонок, если выбранный сотрудник занят. Заранее настройте подмену или согласование нового времени.
Чтобы запустить выбор времени, сначала согласуйте расписание менеджеров, затем добавьте понятное поле в форму и отправьте тестовую заявку. Проверьте, что выбранный интервал дошёл до CRM и сотрудник знает, кому и когда звонить. Начните с одного направления: так проще заметить сбой и поправить процесс до того, как форму увидят все посетители сайта.
